期刊简介
本刊介绍科学实用的保健知识和传统的中医养生理论，报道国内外科学研究的成果与信息，崇尚科学，反对迷信，努力为保障人民的心身健康作出新贡献。
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首页>养生月刊杂志
- 杂志名称：养生月刊杂志
- 主管单位：浙江省中医药管理局
- 主办单位：浙江省中医药研究院
- 国际刊号：1671-1734
- 国内刊号：33-1265/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中), 万方收录(中)
奇妙的“异性效应”
陈斌
关键词：服务态度, 顾客投诉, 领导, 女服务员, 自我改造, 异性效应, 心理医生, 思想工作, 百货商店, 工作站, 表扬信, 虚构, 委派, 头疼, 体验, 生活, 脾气, 奖金, 柜台
摘要：这并非是一则虚构的故事,而是一个实实在在的事例.小王是一家百货商店的服务员,他,年轻气盛,脾气倔犟,服务态度很差劲,经常有顾客投诉.领导几次三番苦口婆心和他谈心,小王不服气,还反唇相讥:“你高高在上,不了解下面情况.现在的顾客多难弄啊?!来投诉的,都是一些刁民,其他那么多顾客怎么不来投诉?为什么偏偏就是他们几个投诉?不信?你来当几天服务员看看,体验一下生活么!”扣其奖金,小王显得无所谓.领导拿他没有办法,实在“头疼”.后来,领导采纳了一位心理医生的建议,派了一位年轻美貌又耐心的女服务员与小王一起工作站柜台.奇迹出现了.从此以后,再没有顾客投诉小王的服务态度,相反,领导还收到了顾客写来的表扬信.小王的服务态度前后判若两人,当初,领导的思想工作“水也泼不进”,可是,委派了一位妙龄小姐后,小王的服务态度却是来了个“一百八十度”的大转弯,整个一个人,也完全“脱胎换骨”了.这位小姐并没有对小王做点滴工作,小王却“自我改造”、“旧貌换新颜”.这是什么缘故呢?其奥妙,就是奇妙的“异性效应”.
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